Términos de Uso del Sitio Web

SHSHAPP es una plataforma de comercio electrónico administrada por Sathanda, S.A. de C.V. que facilita la compraventa de productos y la contratación de servicios especializados en los sectores de construcción, bienes raíces y otras industrias técnicas o profesionales. A través de diversas soluciones digitales, permite que Usuarios, tanto Proveedores como Clientes, se conecten para publicar, vender, rentar, contratar u ofrecer dichos productos y servicios. SHSHAPP actúa únicamente como un intermediario digital, sin participar como parte directa en las operaciones ni asumir responsabilidad alguna sobre la entrega, garantía, calidad o cumplimiento de los productos o servicios ofrecidos en la plataforma.

ANEXO

Este anexo establece las reglas de uso de SHSHAPP para todos los Usuarios, ya sean quienes proveen (en adelante, “Proveedores” o “Prestadores de Servicios”) o quienes compran (en adelante, “Compradores” o “Clientes”).

Para una mejor comprensión de los presentes Términos y Condiciones, se recomienda a los Usuarios consultar el glosario de definiciones aplicables. Dicho glosario forma parte integral de este documento y puede ser consultado en el siguiente enlace:

GLOSARIO DE TÉRMINOS Y DEFINICIONES APLICABLES A SHSHAPP

Al acceder, registrarse o utilizar el Sitio y cualquiera de sus funcionalidades, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado expresamente los presentes Términos y Condiciones, así como los anexos y políticas que forman parte integral de los mismos. Esta aceptación constituye un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y SHSHAPP, siendo requisito indispensable para el uso de la plataforma. Los Usuarios que no acepten o no estén de acuerdo con los Términos y Condiciones, deberán abstenerse de usar el Sitio.

1. PROVEER/OFRECER SERVICIOS

a. Obligaciones del Proveedor/Prestador de Servicios

• Para vender un producto u ofrecer un servicio en el Sitio, es necesario que el Proveedor/Prestador de Servicios cumpla con todos los requisitos y permisos exigidos por la ley.
• El Proveedor/Prestador de Servicios declara y acepta que, al utilizar el Sitio, se obliga a cumplir estrictamente con los presentes Términos y Condiciones Generales, así como con los Términos y Condiciones específicos para Vendedores y/o Proveedores, disponibles en:

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA PROVEEDORES Y VENDEDORES

• El incumplimiento de estas disposiciones podrá dar lugar a sanciones, suspensión o cancelación de la cuenta, conforme a lo establecido en los mismos.
• Respecto a cada Comprador, el Proveedor se compromete a:
  
  1. Respetar las condiciones de venta publicadas en el Sitio.
  2. Emitir la factura fiscal correspondiente (CFDI) conforme a la legislación mexicana vigente, independientemente de su régimen fiscal o naturaleza jurídica, y sin excepción.
  3. Garantizar el derecho de retracto o revocación de la compra dentro del plazo legal.
  4. Respetar las garantías legales aplicables, según el caso.
  5. Aceptar cambios o devoluciones de los productos y de los beneficios otorgados por el Proveedor/Prestador de Servicios.
  6. Asumir los costos de la revocación, cambio o devolución de los productos.
  7. Publicar precios finales claros y completos: el Proveedor/Prestador de Servicios se obliga a publicar en el Sitio únicamente precios totales y definitivos por la venta o renta de productos o servicios, los cuales deberán incluir todos los costos asociados al cumplimiento del pedido, como envío dentro del área metropolitana del Valle de México, seguro, embalaje, manipulación y otros gastos logísticos.
  8. No añadir costos ocultos ni cargos adicionales fuera del Precio Publicado, y en caso de existir algún costo extraordinario no incluido, este deberá ser asumido por el Proveedor/Prestador de Servicios.
  9. Definir claramente el alcance del servicio o características del producto: el Proveedor/Prestador de Servicios deberá especificar con precisión las condiciones, limitaciones, duración, ubicación, características técnicas y cualquier otro detalle relevante de la oferta publicada, a fin de evitar malentendidos y proteger los derechos del Cliente.
• El Proveedor/Prestador de Servicios acepta usar únicamente los medios de pago que SHSHAPP pone a su disposición para garantizar la seguridad de las operaciones y el funcionamiento de los programas de protección.

b. Autorizaciones Otorgadas a SHSHAPP

• • El Proveedor/Prestador de Servicios otorga a SHSHAPP una licencia gratuita, internacional, no exclusiva y por tiempo indefinido sobre todos los contenidos incluidos en sus publicaciones, tales como nombres comerciales, marcas, imágenes, textos y cualquier otro elemento o signo distintivo que identifique al Proveedor o a los bienes, productos o servicios publicados en el Sitio.
  • En particular, SHSHAPP podrá utilizar, publicar, reproducir, poner a disposición, traducir y modificar estos contenidos para:
    
    1. Usarlos en cualquier medio de comunicación con el fin de clasificar productos, identificar ofertas y realizar acciones publicitarias y de marketing.
    2. Crear publicaciones de Catálogo.
    3. Autorizar su uso a terceros.

• • Esta autorización no implica la cesión de los derechos de propiedad intelectual que pudieran existir sobre los productos o servicios.

• El Proveedor/Prestador de Servicios declara que posee todos los derechos necesarios para autorizar a SHSHAPP para este fin, y que es el único responsable de cualquier infracción a derechos de terceros que el uso de estos productos o servicios pueda ocasionar. Asimismo, se compromete a liberar a SHSHAPP de cualquier reclamo que pudiera recibir de terceros derivados del uso de esos productos o servicios.

c. Tiendas Oficiales

• El Proveedor está sujeto a las reglas específicas que SHSHAPP establece para las Tiendas Oficiales.

d. Reputación

• Cada Proveedor cuenta con un Sistema de Reputación que se actualiza periódicamente en base a los datos que surgen de su actividad en el Sitio.
• Este sistema incluye un espacio donde los Compradores/Clientes podrán opinar sobre el Proveedor/Prestador de Servicios y/o el producto/servicio adquirido. Los comentarios serán incluidos bajo la exclusiva responsabilidad de quien los emita. SHSHAPP podrá editar o eliminar aquellos comentarios que sean considerados inadecuados u ofensivos.

2. COMPRAR/CONTRATAR

• Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá como Precio Publicado el monto total expresado en moneda nacional que el Vendedor y/o Proveedor fija y exhibe en el Sitio para la venta o renta de un Producto y/o Servicio.
• El Comprador/Cliente podrá encontrar en cada publicación toda la información proporcionada por el Proveedor o Prestador de Servicios sobre el producto o servicio ofrecido. Esta información puede incluir precio publicado, características técnicas, condiciones de uso, modalidad de contratación (venta o renta), entre otros.
• El Comprador/Cliente podrá hacer uso de la sección de Preguntas y Respuestas para resolver cualquier duda en relación al producto, sus características, modalidades de entrega, etc.
• SHSHAPP recomienda al Comprador/Cliente la lectura atenta de etiquetas, advertencias, instrucciones y certificados de garantía antes de utilizar o consumir el producto o contratar el Servicio.
• Al realizar una compra o contratación, el Comprador se compromete a:
  
  1. Pagar el precio total del producto o servicio, incluyendo el costo de envío si corresponde.
  2. Proporcionar datos correctos y completos para la entrega.
  3. Recibir el producto o servicio en la fecha y condiciones acordadas.
• Toda operación iniciará al hacer clic en el botón “Comprar” o su equivalente, y se considerará finalizada cuando el pedido haya sido entregado y confirmado por ambas partes.
• Una vez concluido el pedido, el Comprador podrá emitir una opinión o calificación sobre el producto y/o sobre el Proveedor.
• En caso de cualquier inconveniente, el Cliente podrá iniciar un reporte de incidente a través del formulario correspondiente en el sitio dentro de los 15 (quince) días naturales posteriores a la entrega.
• El proceso de compra o contratación dentro de SHSHAPP se compone de una serie de pasos operativos que permiten garantizar la trazabilidad y correcto cumplimiento del pedido. Al hacer uso de la plataforma, el Cliente reconoce y acepta que toda operación seguirá las siguientes etapas:
  
  1. Selección del producto o servicio, modalidad de contrato (venta o renta), periodo (si aplica) y cantidad.
  2. Ingreso de datos personales, dirección de entrega y método de pago.
  3. Generación automática del pedido una vez confirmado el pago, con estatus inicial “en espera”.
  4. Verificación de datos por parte de SHSHAPP y contacto con el Cliente y/o Proveedor en caso de requerirse información adicional.
  5. Definición de fechas de entrega y recolección (si aplica).
  6. Confirmación de disponibilidad por parte del Proveedor.
  7. Confirmación de pedido, validación de pago y cambio de estatus a “procesando”.
  8. Entrega del producto en la fecha acordada.
  9. Confirmación de entrega por parte del Cliente y el Proveedor.
  10. Emisión de calificaciones por ambos usuarios.
  11. Posibilidad de reportar incidentes dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, a través del formulario correspondiente.
• SHSHAPP se reserva el derecho de cancelar operaciones cuando no se cumpla con alguna de las etapas anteriores, especialmente en casos de falta de disponibilidad, falta de confirmación de entrega o errores en la información proporcionada por las partes.

3. PROHIBICIONES Y SANCIONES

• Los Usuarios no podrán:
  
  1. Incumplir cualquier disposición de los Términos y Condiciones de SHSHAPP o de la normativa aplicable.
  2. Usar su reputación, calificaciones o comentarios recibidos en el sitio de SHSHAPP en cualquier ámbito fuera de SHSHAPP.
• En caso de detectarse alguna infracción, y sin perjuicio de las sanciones dispuestas en los Términos y Condiciones Generales, SHSHAPP podrá suspender o finalizar las publicaciones en cuestión, así como suspender o inhabilitar a los Usuarios.

4. RESPONSABILIDAD

• SHSHAPP pone a disposición de los Usuarios un espacio virtual que les permite ofrecer, vender y/o comprar bienes o servicios.
• Los Proveedores utilizan SHSHAPP para publicar y definir las condiciones de su oferta.
• Por lo tanto, son responsables de la existencia, calidad, cantidad, regularidad, garantía, integridad y/o legitimidad de los productos que ofrecen, y mantendrán indemne a SHSHAPP por cualquier acción administrativa o judicial que pudiera generarse a raíz de una oferta o venta.

5. POLÍTICAS DE SEGURIDAD, DEVOLUCIÓN, CANCELACIÓN Y PLAZOS DE ENTREGA

a. Seguridad de las transacciones

• SHSHAPP utiliza métodos de pago seguros y certificados, garantizando la confidencialidad y protección de los datos personales y financieros del Cliente mediante proveedores reconocidos y autorizados.
• Los pagos realizados en el Sitio son procesados a través de OpenPay de BBVA, proveedor tercero especializado y certificado en servicios de procesamiento de pagos electrónicos. En virtud de ello, SHSHAPP no almacena datos bancarios ni información sensible de tarjetas, y todo procesamiento está sujeto a los Términos y Condiciones de OpenPay, disponibles en:

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE OPENPAY

• SHSHAPP se reserva el derecho de retener temporalmente los fondos asociados a un Pedido, hasta verificar el cumplimiento de todas las condiciones contractuales y operativas aplicables, incluyendo la entrega del producto o la prestación efectiva del servicio.
• Asimismo, SHSHAPP se reserva el derecho de aplicar medidas preventivas o de seguridad en casos donde se detecten operaciones inusuales, posibles fraudes, contracargos o reclamaciones por parte de los usuarios, lo que podría incluir la suspensión de pagos, solicitudes de verificación adicional o la cancelación del Pedido correspondiente. Estas medidas buscan proteger tanto a los Usuarios, y asegurar la integridad del ecosistema comercial dentro de la plataforma.

b. Cancelaciones

• El Cliente puede cancelar su pedido sin penalización antes de que la disponibilidad del producto o servicio haya sido confirmada por el Proveedor.
• Si la cancelación ocurre después de la confirmación de disponibilidad o de la calendarización de la entrega, SHSHAPP, en su calidad de intermediario, aplicará una penalización estándar del 10% del valor del pedido, la cual será descontada del reembolso correspondiente. Esta penalización será destinada a SHSHAPP como compensación por la afectación logística, salvo que SHSHAPP determine lo contrario en función de las circunstancias del caso.
• Para cancelar un pedido antes de la entrega, el Cliente debe comunicarse con atención al cliente mediante los canales oficiales de SHSHAPP (correo electrónico, formulario web o teléfono).
• SHSHAPP no es responsable de las políticas de cancelación del Proveedor posteriores a la entrega del producto o servicio. En tales casos, cualquier solicitud de cancelación, ajuste o reembolso deberá ser tratada directamente entre el Cliente y el Proveedor. No obstante, SHSHAPP brindará atención y apoyo como intermediario para facilitar la comunicación y resolución entre ambas partes.

c. Devoluciones

• SHSHAPP no almacena ni distribuye productos directamente, por lo que todas las devoluciones deben gestionarse directamente con el Proveedor, de acuerdo con sus políticas específicas.
• Si el Cliente detecta un daño, falla o error atribuible al pedido recibido, deberá reportarlo dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, y SHSHAPP podrá colaborar como canal de comunicación entre las partes.
• En caso de proceder, los costos de devolución correrán a cargo del Proveedor si el error es atribuible a él. SHSHAPP no es responsable del cumplimiento de garantías, cambios o reembolsos, actuando únicamente como plataforma de conexión entre las partes.

6. CONFLICTOS ENTRE USUARIOS

• En caso de presentarse conflictos, controversias o reclamaciones entre Clientes y Proveedores, SHSHAPP fungirá únicamente como intermediario para facilitar la comunicación entre las partes, sin asumir responsabilidad alguna sobre la resolución de fondo del conflicto. Cualquier solicitud relacionada con reembolsos, garantías, compensaciones o similares deberá ser gestionada y resuelta directamente entre el Cliente y el Proveedor, siempre que dichas solicitudes excedan los alcances y responsabilidades operativas establecidos por SHSHAPP.

7. USO DE CUENTAS Y COMPORTAMIENTO EN LA PLATAFORMA

• Los Usuarios, tanto Clientes como Proveedores, se obligan a utilizar su cuenta de forma responsable, veraz y conforme a los presentes Términos y Condiciones, manteniendo un comportamiento adecuado dentro del Sitio. Para garantizar una experiencia segura y confiable, deberán evitar cualquier uso indebido o malintencionado de la plataforma. Lo anterior incluye, de manera enunciativa más no limitativa:
  
  1. Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y en todo momento de uso del Sitio.
  2. Abstenerse de suplantar la identidad de otras personas físicas o morales, así como crear cuentas falsas o duplicadas.
  3. No registrar ni utilizar cuentas siendo menor de edad, ni permitir el uso de cuentas por parte de terceros no autorizados.
  4. No acceder ni interactuar con el Sitio mediante herramientas automatizadas, scripts, bots o cualquier mecanismo no autorizado previamente por SHSHAPP.
  5. Abstenerse de publicar opiniones, reseñas o comentarios que contengan lenguaje ofensivo, discriminatorio, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
  6. No manipular, alterar o influir de forma indebida en el sistema de calificaciones, reputación o retroalimentación de otros Usuarios.
  7. No intentar contactar, coordinar pagos, entregas o contrataciones por fuera del sistema habilitado en SHSHAPP, lo cual constituye una infracción directa a estos Términos.
• SHSHAPP se reserva el derecho de supervisar el uso de las cuentas y, en caso de detectar conductas contrarias a estas disposiciones, podrá suspender o cancelar temporal o definitivamente la cuenta involucrada, sin perjuicio de las acciones legales que resulten procedentes.
• La responsabilidad por el uso indebido de una cuenta recaerá exclusivamente en el Usuario titular de la misma, quien se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales y a notificar a SHSHAPP de inmediato cualquier uso no autorizado.

8. DISPONIBILIDAD Y MANTENIMIENTO DEL SITIO

• SHSHAPP realiza esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad continua del Sitio y sus funcionalidades. No obstante, la plataforma podrá estar sujeta a interrupciones temporales, actualizaciones o mejoras técnicas que requieran la suspensión parcial o total de los servicios.
• SHSHAPP podrá suspender temporalmente la disponibilidad del Sitio por razones de mantenimiento, actualizaciones del sistema, mejora de la seguridad o cualquier otro ajuste técnico necesario. Cuando sea posible, se notificará dicha suspensión con anticipación a través de los canales oficiales.
• SHSHAPP no será responsable por eventuales daños o perjuicios derivados de tales interrupciones, ya que se busca en todo momento garantizar el correcto funcionamiento, la estabilidad y la evolución del servicio.

9. ANEXOS

• Además de estos Términos y Condiciones, puedes encontrar útil el siguiente enlace:

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA PROVEEDORES Y VENDEDORES